--- title: Sürekli Şikayet Eden Bir Çalışanınız mı Var? description: Çalışanınız sürekli şikayet ediyor ve kendisinden beklenen performansı göstermiyor mu? Sorumluluk almayan bir çalışanla konuyu nasıl ele almalısınız? image: https://blog.successprogramme.com/hubfs/Depositphotos_317377818_s-2019.jpg --- [![logo](https://www.salesprogramme.com/hs-fs/hubfs/SuccessProgramme%20October2017%20/image/logo.png?width=184&height=30&name=logo.png "logo")](https://www.successprogramme.com) - [Zorluklarınız](https://blog.successprogramme.com/tr/surekli-sikayet-eden-bir-calisaniniz-mi-var#) - [![Büyük Dönüşüm](https://www.salesprogramme.com/hubfs/shift.png) Büyük Dönüşüm Dünyadaki Büyük Dönüşüme Ayak Uydurmak İçin Yapılacaklar. ](https://www.successprogramme.com/tr/dijital-donusum) - [![Üstel Büyüme](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/Exponential_Growth.png) Üstel Büyüme İşinizi Üstel Büyüterek Global Bir Oyuncu Olmak Artık Daha Kolay. ](https://www.successprogramme.com/tr/ustel-buyume) - [![Yeni Çalışan Deneyimi](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/Employee_Experience.png) Yeni Çalışan Deneyimi İyi Bir Çalışan Deneyimi Tasarlayarak Ulaşabilecekleriniz. ](https://www.successprogramme.com/tr/calisan-deneyimi) - [![Yeni Müşteri Deneyimi](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/Customer_Experience.png) Yeni Müşteri Deneyimi Müşteri Deneyimi Şirketinizin Kaderini Belirliyor. ](https://www.successprogramme.com/tr/musteri-deneyimi) ![SP-Ebook-Mock2-350x565](https://blog.successprogramme.com/hs-fs/hubfs/SP-Ebook-Mock2-350x565.png?width=350&height=565&name=SP-Ebook-Mock2-350x565.png) #### Reasons To Go Digital Artificial intelligence is as fascinating as it is scary. Download - [Çözümler](https://blog.successprogramme.com/tr/surekli-sikayet-eden-bir-calisaniniz-mi-var#) - [![İnsan Analitiği](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/Assessment.png) İnsan Analitiği Başarılı Çalışan Deneyimi İçin Verilerden Faydalanın. ](https://www.successprogramme.com/tr/yonetim-gelisim-anketleri) - [![Eğitim](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/Training.png) Eğitim Sonuç Getiren Kurumsal Gelişim Programları. ](https://www.successprogramme.com/tr/kurumsal-egitimler) - [![Koçluk](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/Coaching.png) Koçluk Hepimizin Bir Miktar Koçluğa İhtiyacı Vardır. ](https://www.successprogramme.com/tr/kocluk) - [![Danışmanlık](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/consulting.png) Danışmanlık Dünyadaki Büyük Dönüşüme Başarıyla Uyum Sağlayın. ](https://www.successprogramme.com/tr/yonetim-ik-danismanligi) - [![Dijital İK](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/Digital-HR.png) Dijital İK Çalışan Deneyiminizi Kökünden Değiştirin. ](https://www.successprogramme.com/tr/dijital-ik) - [![Dijital Konuşmacılar](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/Speakers.png) Dijital Konuşmacılar Çalışanlarınıza İlham Veren Konuşmacıları Şirketinize Davet Edin. ](https://www.successprogramme.com/tr/konusmaci) ![SP-Ebook-Mock2-350x565](https://blog.successprogramme.com/hs-fs/hubfs/SP-Ebook-Mock2-350x565.png?width=350&height=565&name=SP-Ebook-Mock2-350x565.png) #### Reasons To Go Digital Artificial intelligence is as fascinating as it is scary. Download - [Kaynaklar](https://blog.successprogramme.com/tr/surekli-sikayet-eden-bir-calisaniniz-mi-var#) - [![Blog](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/Blog.png) Blog Liderlik, Çalışan Deneyimi, Çalışan Bağlılığı, Motivasyon, İletişim ve Daha Fazlası. ](https://blog.successprogramme.com/tr) - [![CEO Tips](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/Tips.png) L&D Yönetici İpuçları Eğitim Gelişim Yöneticileri İçin İpuçları. ](https://blog.successprogramme.com/tr/yonetici-ipuclari) - [![MANAGER Tips](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/Tips.png) CHRO İpuçları Şirketlerin Stratejik İş Ortakları CHRO'lar İçin İpuçları ](https://blog.successprogramme.com/tr/yonetici-ipuclari) - [![Big Shift](https://www.salesprogramme.com/hubfs/shift.png) Mini Anketler Liderlik Yolculuğunda Nerede Olduğunuzu Keşfedin. ](https://www.successprogramme.com/tr/ucretsiz-mini-anketler) - [![podcast](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/podcast.png) Podcast'ler İlham Verici Podcastlerimizi Dinleyin. ](https://blog.successprogramme.com/tr/surekli-sikayet-eden-bir-calisaniniz-mi-var#) - [![Big Shift](https://www.salesprogramme.com/hubfs/shift.png) E-Kitaplar Liderlik, Çalışan Deneyimi, Motivasyon, İletişim ve Daha Fazlası. ](https://www.successprogramme.com/tr/liderlik-ve-kisisel-gelisim-kaynaklari) - [![Video](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/Video.png) Video Liderlik, Çalışan Deneyimi, Çalışan Bağlılığı, Motivasyon, İletişim ve Daha Fazlası. ](https://video.successprogramme.com?no_cache=true) - [![webinar](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/webinar.png) Webinar Liderlik, Çalışan Deneyimi, Çalışan Bağlılığı, Motivasyon, İletişim ve Daha Fazlası. ](https://video.successprogramme.com/webinars) ![SP-Ebook-Mock2-350x565](https://blog.successprogramme.com/hs-fs/hubfs/SP-Ebook-Mock2-350x565.png?width=350&height=565&name=SP-Ebook-Mock2-350x565.png) #### Reasons To Go Digital Artificial intelligence is as fascinating as it is scary. Download - [Etkinlikler](https://resources.successprogramme.com/tr/web-seminerleri) - [Şirket](https://www.successprogramme.com/tr/danismanlik-egitim-liderlik-yetkinlik-gelisim-sirketi) - [İletişim](https://www.successprogramme.com/tr/kurumsal-egitim-ve-danismanlik-sirketi) - [Yayınlara Abone Ol](https://www.successprogramme.com/tr/opt-in-form) - ![](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/Lang.png) - [![turkish_flag](https://blog.successprogramme.com/hs-fs/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/turkey.png?width=37&height=25&name=turkey.png)](https://www.successprogramme.com/tr/) - [![eng](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Success%20Programme%20-%202022/English.png)](https://www.successprogramme.com/) - [Yayınlara Abone Ol](https://www.successprogramme.com/tr/opt-in-form) # Sürekli Şikayet Eden Bir Çalışanınız mı Var? Content Writer [Bahar Şen -Girişimci- İş Stratejisti](https://blog.successprogramme.com/tr/author/bahar-şen-girişimci-i̇ş-stratejisti) - ![calendar](https://blog.successprogramme.com/hs-fs/hubfs/calendar.png?width=22&height=22&name=calendar.png) YAYINLANMA TARİHİ 08.Kas.2021 14:25:12 - ![clock](https://blog.successprogramme.com/hs-fs/hubfs/clock.png?width=22&height=22&name=clock.png) OKUMA SÜRESİ 12 minutes - [![](https://www.salesprogramme.com/hubfs/Facebook.png)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://blog.successprogramme.com/tr/surekli-sikayet-eden-bir-calisaniniz-mi-var) - [![](https://www.salesprogramme.com/hubfs/Linkedin-1.png)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.successprogramme.com/tr/surekli-sikayet-eden-bir-calisaniniz-mi-var&title=) - [![](https://www.salesprogramme.com/hubfs/Twitter.png)](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://blog.successprogramme.com/tr/surekli-sikayet-eden-bir-calisaniniz-mi-var&text=) Sevgili Bahar Hanım, Çalışanlarımdan biri, sürekli aşırı iş yükü olduğundan şikayet ediyor.  İş yükünü azaltmak için elimden gelen her şeyi yaptım, ek personel verdim, elindeki projelerden bazılarını ondan aldım. Bütün bunlara rağmen, hala söyleniyor ve fazladan çalıştığı her saatin çetelesini tutuyor.  Üstüne üstlük iyi bir performans da göstermiyor. Benim açımdan bir iş için %80 sunmak yeterliyse, bir çalışan %120'yi ortaya koymalı. Ona göre ise, içinde bulunduğu iyi gitmeyen her durumla alakalı ya ben, ya meslektaşları ya da iş koşulları suçlu. Sorumluluk almaya ve bir şeyleri değiştirmeye isteksiz görünüyor. Kendi kendine sürekli ''ben mağdurum'' hikayesini anlatarak rahatlıyormuş gibi görünüyor. Her şeyin farklı olmasını istediğini söylüyor, ama bu konuda hiçbir şey yapmıyor. Size sormak istiyorum. Bu konuyla alakalı ben ne yapabilirim? İmza Ne Yapacağını Bilemeyen Yönetici   Sevgili Ne Yapacağını Bilemeyen Yönetici, Böyle bir durumda olmanıza üzüldüm.  Yöneticiler, bekledikleri performans ile gözlemledikleri performans arasında böyle bir fark olduğunda, bu beklenti farkı ile ilgili bir şeyler yapmak ve ortadan kaldırmak için genellikle çok uzun süre beklerler. Bu yüzden, sizin beklenti farkını erkenden ele almak için harekete geçmenizi tebrik ederim. Bu süreçte işinize yarayacağını düşündüğüm ve dikkate alınması gereken beş ipucunu aşağıda sizinle paylaşacağım; ### TÜM TESİR KAYNAKLARINI DİKKATE ALIN: Şu anda içinde olduğunuz bilmeceye en büyük katkıda bulunan şeylerden birisinin teşhis yetersizliği olabileceğini düşünüyorum.. Pek çok yolu denemişsiniz gibi görünüyor, ancak bu kişinin hala mücadele etmeye devam etmesinden, acaba DOĞRU nedenlerini ele aldınız mı almadınız mı merak ediyorum. Düşük performansa katkıda bulunabilecek TÜM şeyleri belirlemek için bir ''sorun teşhisi'' egzersizi yapın. Bir kişinin davranışları, aşağıda paylaştığım 6 Tesir Kaynağından etkilenir: - Kişisel arzular, istekler ve değerler. - Kişisel beceri ve bilgi. - Diğer kişilerden gelen akran baskısı. - Diğer kişilerden gelen yardım veya engelleme. - Sistemdeki teşvikler ve cezalar. - Araçlar, alanlar, sistemler, süreçler. Meslektaşım Cricket Buchler, birkaç yıl önce bu etki kaynakları hakkında [fifteen-minute keynote talk](https://youtu.be/T2haOstf5oA)  on beş dakikalık bir açılış konuşması yapmıştı. Büyük resmi taradıktan sonra, neyin küçük bir sıkıntı olduğunu, buna karşlılık neyin daha önemli bir engel olduğunu daha iyi anlayabilirsiniz.   ### [![sikayet-eden-bir-calisanla-nasil-konusmalisiniz](https://blog.successprogramme.com/hs-fs/hubfs/Depositphotos_371669738_s-2019.jpg?width=400&name=Depositphotos_371669738_s-2019.jpg)](https://www.successprogramme.com/tr/kurumsal-egitimler/crucial-conversations-etkili-iletisim-egitimi)GÖRÜNMEZİ GÖRÜNÜR YAPIN: Birini etkilemenin en iyi yollarından biri, davranışlarının istenmeyen doğal sonuçlarına dair onun dikkatini çekmektir. Örneğin, birini yalan söylemekten caydırmak istiyorsanız, başkalarının onlara güvenmemesinin etkilerine dikkat çekebilirsiniz. Birini motosiklet sürerken kask takmaya teşvik etmek istiyorsanız, kasksız motosiklet kazalarında ölüm oranlarına dikkat çekebilirsiniz. Peki bu çalışanınızın düşük performansı nedeniyle kimler zarar görüyor? Bu kişi, kendi performansı yüzünden mi acı çekiyor? Bu kişiye, çektiği acıyla, performansı arasında bir bağlantı kurmasına yardım edin. ### GÖRÜŞECEĞİNİZ KONUYU DEĞİŞTİRİN: Çalışanınızla performans hakkında çeşitli konuşmalar yapmış gibisiniz, ancak ''asıl mesele'' artık bu olmayabilir. Şu anda benim anladığım asıl sorun, bu çalışanınızla performansını ele almaya çalıştığınızda, bu çalışanınızın başkalarını suçlaması ve sorumluluklarına sahip çıkaması gibi görünüyor. Ortadaki sorun, artık düşük performanstan, yaptıklarının sorumluluğunu almamaya doğru kaymış. Öyleyse konuşmanın konusunu değiştirmeniz gerekiyor. Performans hakkında anlamlı bir şekilde konuşmaya başlayabilmeniz için, öncelikle sorumluluk alma konusunu ele alın ve bu sorunu çözün. ### SAHİPLENME VE EYLEME GEÇME BECERİLERİNİ GELİŞTİRİN: Çoğu insan ''Sorumluluk Almayı'' bir beceri olarak düşünmez ve bunu bir zihniyet gibi görür.  Ancak ''Sorumluluk Almak''  öğrenilebilecek ve geliştirilebilecek en önemli şeylerden biridir. Başkalarının çaresiz zihniyetten kurtulmalarına, sorumluluklarını sahiplenmelerine ve sorunları çözmelerine yardımcı olmanın yollarından biri, bu kişilerin kendilerine bazı önemli soruları sormalarını sağlamaktır. Birinci soru şudur: “Bu durumdaki benim rolümle ilgili neyin farkında değilmişim gibi davranıyorum?” İkinci soru ise, [*Getting Things Done*](https://www.amazon.com/Getting-Things-Done-Stress-Free-Productivity/dp/0143126563/): kitabının yazarı David Allen tarafından çok iyi açıklanıyor.  “Bir dahaki sefere, birisi bir şeyler hakkında mırıldandığında, 'Peki bununla ilgili bir sonraki eylemin ne?' diye sormayı deneyin. İnsanlar, ''Şu anda daha iyi olabilirdi'' diye düşündükleri şeylerden çoğu zaman sadece şikayet ederler. Bu soru onları ''eğer bir şeylerin değişmesi gerekiyorsa, bir aksiyonun olması gerektiğini düşündürür. Bu soruları çalışanınıza sorun. Onu bunlar üzerinde düşünmeye ve tartışmaya davet edin.İyi bir adım atmak için kendinize de bu soruları sorun. ### [![sorunlari-cozebilmek-icin-konusabiliyor-musunuz](https://blog.successprogramme.com/hs-fs/hubfs/Depositphotos_365228524_s-2019.jpg?width=400&name=Depositphotos_365228524_s-2019.jpg)](https://www.successprogramme.com/tr/kurumsal-egitimler/crucial-conversations-etkili-iletisim-egitimi) ### STANDARDI DAHA FAZLA DÜŞÜRMEYİN: Ekip üyenizin işini kolaylaştırmak için zaten çok şey değiştirdiniz, ancak o hala zorlanıyorsa ve sorumluluk almayı reddediyorsa, ya bu rolün gereklilikleri çok fazla ya da bu rol çalışana uygun değil demektir. Herkes, gelişme ve gelişme şansına sahip olmak için dürüst geri bildirimleri duymayı hak eder, ancak işler değişmezse, onu bu rolde tutmak size veya ona hiçbir fayda sağlamayacaktır. İyi Şanslar, Bahar Şen   **Riskli Anlarda Etkili Konuşmalar Yapmak İçin ''Kritik Konuşmalar'' Eğitimi** ![Crucial-conversation-brosur](https://blog.successprogramme.com/hs-fs/hubfs/Crucial-conversation-brosur.png?width=200&name=Crucial-conversation-brosur.png) [![HEMEN İNDİRİN](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1743462/c3a07042-3dee-4f8b-85e5-e44cd68c75e7.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1743462/c3a07042-3dee-4f8b-85e5-e44cd68c75e7)   ### [Zor Performans Geri Bildirimleri Vermek](https://blog.successprogramme.com/tr/zor-performans-geri-bildirimleri-vermek) ### [Vasat Performansla Başa Çıkmanın 3 Adımı](https://blog.successprogramme.com/tr/vasat-performansla-basa-cikman%C4%B1n-3-adimi) ### [Uzlaşılamayan Performans Görüşmeleri](https://blog.successprogramme.com/tr/uzlasilamayan-performans-gorusmeleri) [Performans Değerlendirme Yöntemlerinizi Hızla İyileştirmenin Yolları Neler?](https://blog.successprogramme.com/tr/performans-degerlendirme-yontemlerinizi-hizla-iyilestirmenin-yollari-neler) [Performans Değerlendirmesinde 360 Derece Anketini Kullanmak için 10 İpucu](https://blog.successprogramme.com/tr/360-derece-geri-bildirim-performans-degerlendirmeleri-yurutmek-icin-10-ipucu) ![Bahar Şen -Girişimci- İş Stratejisti](https://blog.successprogramme.com/hubfs/2018-09-07-17.05.jpg) ### [Bahar Şen -Girişimci- İş Stratejisti](https://blog.successprogramme.com/tr/author/bahar-şen-girişimci-i̇ş-stratejisti) İçerik Üreticisi [Önceki](https://blog.successprogramme.com/tr/yoneticiniz-size-verdigi-sozu-tutmazsa) ##### [ Yöneticiniz Size Verdiği Sözü Tutmazsa! ](https://blog.successprogramme.com/tr/yoneticiniz-size-verdigi-sozu-tutmazsa) [Sonraki](https://blog.successprogramme.com/tr/olanlarin-seni-asagiya-cekmesine-izin-verme) ##### [ Olanların Seni Aşağıya Çekmesine İzin Verme ](https://blog.successprogramme.com/tr/olanlarin-seni-asagiya-cekmesine-izin-verme) ### Additional Reading [İşyerinde Saygıyı Yeniden Sağlamak İçin Ne Yapmalıyız?](https://blog.successprogramme.com/tr/isyerinde-saygiyi-yeniden-saglamak-icin-ne-yapmaliyiz) by [Bahar Sen, Kurucu Ortak](https://blog.successprogramme.com/tr/author/bahar-sen-kurucu-ortak) [Yöneticiniz Size Verdiği Sözü Tutmazsa!](https://blog.successprogramme.com/tr/yoneticiniz-size-verdigi-sozu-tutmazsa) by [Bahar Şen -Girişimci- İş Stratejisti](https://blog.successprogramme.com/tr/author/bahar-şen-girişimci-i̇ş-stratejisti) [Sürekli Şikayet Eden Bir Çalışanınız mı Var?](https://blog.successprogramme.com/tr/surekli-sikayet-eden-bir-calisaniniz-mi-var) by [Bahar Şen -Girişimci- İş Stratejisti](https://blog.successprogramme.com/tr/author/bahar-şen-girişimci-i̇ş-stratejisti) [Olanların Seni Aşağıya Çekmesine İzin Verme](https://blog.successprogramme.com/tr/olanlarin-seni-asagiya-cekmesine-izin-verme) by [Bahar Şen -Girişimci- İş Stratejisti](https://blog.successprogramme.com/tr/author/bahar-şen-girişimci-i̇ş-stratejisti) ### Subscribe to Podcast [on Apple Podcasts](https://itunes.apple.com/tr/podcast/b%C3%B6yle-gitmez/id1376546101?mt=2) [on Android](https://subscribeonandroid.com/www.decision-wise.com/feed/podcast/) [via RSS](https://successprogramme.libsyn.com/rss) ### Subscribe to the Newsletter ![Success Programme](https://blog.successprogramme.com/hs-fs/hubfs/SuccessProgramme%20October2017%20/image/logo.png?width=184&height=30&name=logo.png) Maslak Orjin İş Merkezi, Eski Büyükkdere Caddesi, No:27 Maslak/Sarıyer, 34485 İstanbul, Türkiye +90 212 939 86 71 111 Queen Street East, South Building, Suite 450 Toronto, ON M5C 1S1, Canada +1 647-256-3500 [**](https://www.facebook.com/BasariProgrami/)     [**](https://twitter.com/successprogramm)     [**](https://www.linkedin.com/company/10234638?trk=tyah&trkInfo=clickedVertical%3Acompany%2CclickedEntityId%3A10234638%2Cidx%3A1-1-1%2CtarId%3A1444673366414%2Ctas%3Asuccess%20programm)     [**](https://www.instagram.com/successprogramme/) - **Çözümler** - [Değerlendirme](https://www.successprogramme.com/tr/yonetim-gelisim-anketleri) - [Eğitim](https://www.successprogramme.com/tr/kurumsal-egitimler) - [Koçluk](https://www.successprogramme.com/tr/kocluk) - [Danışmanlık](https://www.successprogramme.com/tr/yonetim-ik-danismanligi) - [Dijital İK](https://www.successprogramme.com/tr/dijital-ik) - [Konuşmacılar](https://www.successprogramme.com/tr/konusmaci) - [**Eğitimler** ](https://www.successprogramme.com/tr/kurumsal-egitimler) - [Kritik Yetkinlik Eğitimleri](https://www.successprogramme.com/tr/kurumsal-egitimler/kritik-yetkinlik-egitimleri) - [Liderlik Eğitimi](https://www.successprogramme.com/tr/kurumsal-egitimler/yoneticilik-ve-liderlik-egitimi) - [Motivasyon Eğitimi](https://www.successprogramme.com/tr/steven-reiss-motivasyon-egitimi) - [Çalışan Bağlılığı Eğitimi](https://www.successprogramme.com/tr/calisan-bagliligi-egitimi) - [**Kaynaklar** ](https://www.successprogramme.com/tr/liderlik-ve-kisisel-gelisim-kaynaklari) - [Video](https://video.successprogramme.com/) - [Blog](https://blog.successprogramme.com/tr) - [Webinar](https://video.successprogramme.com/webinars) - [Podcast](https://successprogramme.libsyn.com) [![Training Industry Top 20](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Top20_2018_Web_LEADERSHIP.png)](https://trainingindustry.com/top-training-companies/leadership/2018-top-leadership-training-companies) [![Boyle-Gitmez-Podcast-min](https://blog.successprogramme.com/hubfs/Boyle-Gitmez-Podcast-min.jpg)](https://successprogramme.libsyn.com) [![itunes_logo](https://blog.successprogramme.com/hubfs/itunes_logo.png)](https://itunes.apple.com/tr/podcast/b%C3%B6yle-gitmez/id1376546101?mt=2)[![listen on soundcloud](https://blog.successprogramme.com/hubfs/listen-on-soundcloud.png)](https://soundcloud.com/user-301003026)