Başarılı olmak herkesin arzuladığı bir durum. Araştırmalar gösteriyor ki başarılı olmanızı büyük oranda belirleyen unsur; açıkça konuşmanın çok önemli olduğu çatışma anlarında, hızlı, doğrudan ve etkili olarak konuşup, konuşmadığınız…
Hayatınızda ulaşmak istediğiniz sonuçlara ulaşamıyorsanız, istediğiniz şeyleri elde edemiyorsanız, tüm bu olanların en olası sebebi, tam da en önemli olduğu anda, bir konuşmayı ya hiç yapmamanız ya da kötü bir şekilde yapmanızdır. Eğer diğer insanlarla ilişkilerinizi geliştirmek, güven inşa etmek, hayatta ulaşmak istediğiniz sonuçları elde etmek istiyorsanız, çelişki ve çatışma anlarını nasıl ele alacağınızı öğrenmek, sizin için hayati derecede önemlidir.
Yapmaktan kaçındığınız her bir yüzleşmenin maliyeti çok yüksektir. Çoğu kişi, bir çatışma ile karşı karşıya kaldığında, aslında kendi kaynaklarını tüketen kaçınma taktiklerine başvurur. Kendisi için çok önemli olan bu konuyu halledememenin sıkıntısıyla, çatışma yaşanan kritik konular üzerinde aşırı derecede düşünür, konuyla ilgili gereksiz işler yapar, çatıştığı kişiyle karşılaşmamaya çalışır. Çatışmadan kaçınmanın ne kadar yaygın olduğunu düşündüğünüzde, toplam maliyet, bazen telafisi mümkün olmayan bir seviyeye kadar yükselebilir.
Peki böyle görüşlerimizin farklı ve duygularımızın da yoğun olduğu anlarda bizim için riskli konuları karşımızdaki kişiyle nasıl konuşabiliriz? Bu çatışma anlarını nasıl en iyi şekilde yönetebiliriz? Bunun için sizlere 6 önemli ipucu vereceğim;
1. Doğru sorunla yüzleşin. Bunun için konuşmadan önce gerçekten ne istediğinize karar verin. Siz bu çatışmayı başarılı bir şekilde yöneterek, neye ulaşmak istiyorsunuz? Karşınızdakine ağzının payını vermek mi? Yoksa herhangi bir konuda uzlaşmaya varmak mı? Bunu kendinize hatırlatın ve geçmişte bagajınızda biriktirdiğiniz bütün konuları değil, sadece sizi gerçekten istediğiniz sonuca götürecek konulara odaklanın.
2.Duygularınızı dizginleyin. Bunu yapabilmenin tek yolu, kafanızda bu duyguları tetikleyen hikayeleri karşınızdakiyle konuşmadan önce gözden geçirmektir. Çoğu zaman çatışma yaşadığımız konuyla ilgili olarak gördüklerinizin ve duyduklarınızın aslında kısıtlı veriler olduğunu, size tüm resmi göstermediğini görmezden gelirsiniz. Aynen bulmaca çözerken kelime aralarındaki boşlukları tamamladığımız gibi, var olmayan eksik bilgileri varsayımlarla doldurarak, durumu anlamlandırırsınız. Konu hakkında bir sonuca varır, yorum yapar ya da bir yargıya varırsınız.
Aslında bunun boşlukları doldurarak yazdığımız bir hikaye olduğunu bir yana bırakıp, durumu mutlak bir doğru gibi kabul ettiğimizden, kendi yazdığımız bu hikaye bizde bir duygu yaratır. Bu duyguyla bir çatışmayı başarılı şekilde yönetmeye çalışmak, boşa bir çaba olacaktır. Bu yüzden herhangi bir çatışmada kafanızdaki hikayenin ne kadarının somut gerçeklere dayandığını, Ne kadarının ise yorum ve yargı olduğunu ayırt edin.
3.Konuşmanın İlk 30 saniyesini yönetmekte ustalaşın. İlk 30 saniye çok önemlidir, hemen konuşmak istediğiniz meselenin içeriğine atlayıp karşınızdakine saldırmayın; konuşmanızın başında diğer kişiye değer verdiğinizi gösterin, niyetinizin ne olduğunu ve ne olmadığını açıkça ortaya koyun ve böylece diyalog yolunu açın. Alçak gönüllülük, çatışmanın en kuvvetli panzehiridir. Karşınızdaki kişinin görüşleri sizin için makul olmayabilir, ancak muhtemelen sizin de üzerinde çok iyi düşünmediğiniz diğer kişiler için makul görünmeyen pek çok fikriniz vardır. Bunu fark etmeniz, diğer insanlara yargı yerine sabır ile yaklaşmanıza yardımcı olabilir.
4.Karşınızdakinin ve kendinizin değerlerini fark edin. Çoğu çatışmada karşınızdakini iyi dinlediğinizde, farklılıklarınızın aslında niyette değil, stratejide yani o niyeti gerçekleştirmek için izlenen yöntemde olduğunu keşfedebilirsiniz. Sizin güvenliğe ulaşmaya çalıştığınız bir durumda diğer kişinin özgürlüğe değer verdiğini keşfedebilirsiniz. Siz kişisel sorumluluğa değer verirken, o şefkate değer veriyordur. O, fırsat için masayı yumruklarken siz, eşitlik için sesini yükseltiyorsunuzdur. Ama eğer dikkatlice dinlerseniz, ikinizin ortak olan bazı değerlerle de ilgilendiğinizi keşfedersiniz. Benzerliği fark ettiğinizde, bunu ön plana çıkarın. Bu, konuşmanıza bir akışkanlık sağlayacak ve karşıt olduğunuz bir kişiyle bile yakınlığınızı pekiştirecektir.
5.Mutlak dille konuşmayın. Kendi doğrularınızı paylaşırken “Gerçek şu ki” ya da “herkesin bildiği gibi” tarzında kesin ifadeler yerine “inanıyorum ki” ya da “şu noktaya vardım” gibi ifadeler kullanın.
Çatışma yönetimi demek çatışmayı bir diyaloğa dönüştürmektir. Çatışmaları diyaloğa dönüştürmek ve kendi görüşlerinizi karşınızdakini yıpratmadan, açık şekilde dile getirmek, ilişkilerinizi güçlendirecek ve sizi gerçekten istediğiniz sonuçlara doğru götürecektir.
KRİTİK KONUŞMALARDA USTALAŞMAK İÇİN HEMEN İNDİRİN
İlginizi Çekebilecek Diğer Bloglar:
Yöneticinizle Kritik Bir Konuşma Nasıl Yapılır?
Çalışanlar Kritik Konuşmalardan Korkuyor.
