Bir çalışan bağlılığı anketinde kullanılacak soru sayısı oldukça tartışmalı bir konudur. 1990’lı yıllarda, 10-12 soruluk kısa bir çalışan bağlılığı anketi kullanma fikri çalışan bağlılığını ölçmek için "hızlı ve kolay bir yol" olarak popüler hale geldi.
ÖRNEK ÇALIŞAN BAĞLILIĞI ANKET REHBERİ
O zamandan beri belirli konuları hedefleyen kısa anketlerin veya "nabız anketleri"nin kullanımı teşvik edildi. Ancak kuruluşunuzun ‘’Çalışan Bağlılığı Anketi’’ için sorması gereken doğru soru sayısı nedir? Hızlıca söyleyelim: Duruma göre değişir!
Kısa Anketlerdeki Sorun Nedir?
Müşterilerimizden kısa ve az sorulu anketler hakkında sürekli talep alıyoruz ve açıkçası çoğu durumda, az sorulu anketler etkili bir yoldur. Tamamlanması hızlıdır ve yönetim ekibine üst düzey veriler sağlar. Bu tarz anketler, belirli konu başlıklarını hedeflemek; örneğin yakın tarihli bir şirket birleşmenin etkisini görmek için iyi bir yoldur. Ancak bir kuruluşun kritik kurumsal kararları alması için ihtiyaç duyduğu geniş kapsamlı verileri size nadiren sunar. Kısa anketlerdeki sorun eğer anket çok özel ve çok hedefe yönelik bir konuyu kapsamıyorsa, elde edilen verilerin yüzeysel olmaktan öteye gitmesi çok zordur. Eylem planlama aşamasında üzerinde çalışmak için çok az veri vardır. Dahası elde edilen yanıtların ardında çok az ayrıntı olduğu için ve yöneticiler bu veriler ile eyleme geçmekte zorlanacağı için bir süre geçtikten sonra süreç bayatlamaya başlar.
Uzun Anketlerdeki Sorun Nedir?
Şimdi bir de işin diğer tarafına yani uzun anketlere bakalım. 75 soruyu aşan anket talepleri ile bize gelen pek çok müşterimiz oldu. Hatta 100 'den fazla soruluk bir çalışan anketi sorma fikri ile bize gelen bir potansiyel müşterimiz bile oldu! Uzun lafın kısası 75 veya daha fazla soruluk anketler çok aşırı uzundur. Bu da katılımcıların yorgunluğu ve ilgisizliği ile sonuçlanır, çalışanlar tüm sorulara cevap veremeden bitip tükenirler. Çalışanlarınız bir şekilde tüm soruları tamamlamayı başarsa bile elinizdeki veri miktarı "analiz felçine" neden olabilir, çünkü elinizde yöneticilerin ve kuruluşun işlemesi gereken çok fazla bilgi olacaktır ki bu bir çok yönetim ekibi için ayırabileceği maksimum süreden fazladır.
Bunun sonucunda analiz edilememiş binlerce çalışan geri bildirimi, ''daha sonra analiz edilmek üzere'' bilgisayar dosyalarınızdan birisinin içerisine terk edilir. O verilerin orada atıl durmaya devam etmesi, sizde sadece yarım bırakılmış bir iş hissiyatı yaratmakla kalmaz aynı zamanda çalışanlarınızın zaman ayırıp size sunduğu değerli görüşleri işlemeye zaman ayıramadığınız için suçluluk duymanıza neden olur. Zaman geçer anket unutulur, bir kaç yıl sonra bir nedenden dolayı kısa ya da uzun farketmez, bir çalışan anketi yapmak istediğinizde çalışanlar sizi daha önceki anketin gerekliliklerini yapmadığınız için psikolojik olarak cezalandırır.
Peki, Çalışan Bağlılığı Anketi Sorularının Doğru Sayısı Nedir?
“Duruma göre değişir" kısmı burada devreye girer. Daha önce de belirttiğimiz gibi belirli bir konuda geri bildirim almaya yönelik hedefli çalışmalar için 15 veya daha az soruluk kısa anketler iyi işler. Mesela üretim tesislerindeki çalışanların COVID-19 ile ilgili güvenlik algılarını anlamak istiyorsam, daha kısa bir anket ideal olacaktır. Benzer şekilde eğer yıllık çalışan bağlılığı anketim (daha kapsamlı olan anket) belirli bir endişeyi bize gösterirse ve ben bunu daha derinlemesine incelemek istersem, daha kısa bir anket bu iş için çok uygun olur. Ancak, yıllık anket rastgele bir araç değil, hassas bir vasıta olmalıdır. Eyleme geçilebilmesi için yeterli ayrıntı sağlamak üzere yeterli sayıda soru içermelidir.
Peki, Bu Kaç Tane Çalışan Bağlılığı Anketi Sorusu Eder?
Hem deneyimden hem de araştırmadan hareketle konuşabiliriz ki her iki uç noktayı da yaşadık. Yıllar içinde, kuruluşunuz için özelleştirilmiş 35 ile 55 soru arasındaki bir çalışan bağlılığı anketinin doğru olacağını görmüş olduk. Bu soru aralığındaki anketler, eylem planlarının geliştirilebileceği bir veri düzeyi sağlarken, anketi yapanları da bunaltmaz. Ayrıca anketinize, 1 ile 3 tane açık uçlu yorum sorusu eklemenin anketin nitel kısmına daha fazla bilgi eklediğini ve anketi zenginleştirdiğini görüyoruz. Bu uzunlukta bir anketin tamamlanması sadece 5 ile 8 dakika sürer ve katılımcı yorgunluğunu da önler. Ayrıca, çeşitli eylem öğelerini teşhis etmek ve tanımlamak için kullanılabilecek kapsamlı bir dizi veri de sağlar.
Ve Aklımızda Tutmamız Gereken Diğer Bir Konu...
Anketinizin uzunluğu ne olursa olsun, her şirkete uyan tek bir evrensel anket yoktur. Dolayısıyla özellikle yazılım ve teknolojinin gelişmesi ile paket halinde sunulan temelinde, anket yazılımının satışını hedefleyen ‘’Çalışan Bağlılığı Anketleri’’ her kuruluş için doğru değildir. Anket sizin ihtiyaçlarınızı ele almalıdır. Sizin şirketiniz için kritik olan bilgileri toplaması gerekir. Çalışan yıpranmanız yüksek mi? O halde bunun nedenini öğrenin. Yakın zamanda başka bir kuruluşu satın mı aldınız? O halde entegrasyonun nasıl gittiğini sorun. Ürünleriniz pazara yeterince hızlı girmiyor mu? Sorun ve öğrenin.
Özetle zamandan kazanmak için yapacağınız kısa bir anket sizin kuruluşunuzdaki çalışan bağlılığını değerlendirmek için önemli olan tüm bilgileri genellikle alamaz.
Bahar Şen
