Çalışan bağlılığı anketi yürütmek üzere bir kuruluşla çalışmaya başladığımızda, kuruluştaki her bir değişkenle ilgili açık uçlu sorular sormak konusunda yönetici ve İnsan kaynakları ekiplerini oldukça hevesli görürüz. Ne de olsa açık uçlu sorular niteliksel veriye renk ve detay sağlar, öyle değil mi?
Bu arzuyu yoğunlukla ilk defa anket uygulayacak veya uzun süre aradan sonra (2-3 yıl) tekrar anket yapacak firmalarda gözlemleriz. Çünkü anketi çalışanların neler düşündüklerini kapsamlı şekilde öğrenebilecekleri önemli bir fırsat olarak görürler ve mümkün olduğunda daha fazla bilgi toplamak isterler. Daha fazla niteliksel veri toplamak asil ve anlaşılabilir bir arzu olsa da, iki tane açık uçlu sorudan daha fazlasını ''kullanmamak'' için gerçekten de iyi sebeplerimiz vardır.
ÖRNEK ÇALIŞAN BAĞLILIĞI ANKETİ
Daha önceki bir blog yazımda, açık uçlu soruların neden çok değerli olduğuyla ilgili tüm sebepleri paylaşmıştım. Bugüne kadar iş ortağımız Decision Wise ile Dünya çapındaki müşterilerimizin çalışan bağlılığı anketleri yapmalarına yardımcı olduk ve elimizdeki veriler bize çalışan bağlılığı anketlerinde niteliksel verinin yorum sorularıyla toplanmasının iyi uygulama olduğunu gösterdi. Bu söylediğimden yola çıkarak anketteki her kategoriden sonra açık uçlu yorum soruları sormayı düşünebilirsiniz? Eğer sorularınızı İş, amir veya iletişim gibi kategoriler veya boyutlara göre gruplandırdıysanız bu alanların her biri için açık uçlu sorular kullanarak çalışanlardan spesifik geri bildirimler vermelerini istemek mantıklıdır. Ancak bu yaklaşım beklenilen sonuçları vermez. Çünkü bu yöntemi kullanan firmalarda anketlerin tamamlanma süreleri kayda değer biçimde uzundur (her bir ilave açık uçlu soru anketin tamamlanma süresini yaklaşık olarak 2 dakika uzatır) bu da katılım ve tamamlanma oranını dramatik şekilde düşürüz. Her bir boyuttan sonra bir soru sormak puanlayıcının yorgunluğuna ve anketi bırakmasına yol açar dolaysıyla niteliksel verinin miktarını çoğaltmaz.
Bunun yerine, anketin sonunda aşağıdaki önerileri de dikkate alarak sadece iki tane açık uçlu soru kullanın.
En iyi uygulamalarda kategorilerden veya soru sırasından bağımsız olarak, anket iki genel soru ile biter; biri, kuruluşun güçlü yanlarına odaklanır ve diğeri de olası iyileştirmeleri sorar. Çoğu zaman, güçlü yanlar ve iyileştirmelerle ilgili çalışanların hali hazırda akıllarından geçen şeyler vardır ve eğer bunlar hakkında güçlü fikirlere sahiplerse oraya listeleyeceklerini biliyoruz. Bu aynı zamanda, anketin niceliksel kısmında istenmemiş olabilecek diğer geri bildirimler için de onların seslerini duyurabilecekleri bir alan sağlar.
Bağlılık anketinin en sonunda sadece iki tane açık uçlu soru kullanan kuruluşların iyi bir anket tamamlanma süresine sahip olduklarını (toplamda 50 soru için yaklaşık 8 dakikalık bir süre) ve kayda değer yükseklikte katılım oranları olduğunu ortaya çıkardık. Dahası bu sorular, tek başına niceliksel veriyle derlenemeyecek derecede kapsamlı bir ek görüş toplanmasına yol açar.
Kullanmayı sevdiğimiz iki açık uçlu Çalışan Bağlılığı sorusu:
- Kuruluşunuzun en güçlü yönleri nelerdir?
- Kuruluşunuzda iyileştirilmesi en çok gereken alanlar hangileridir?
Bu yılki çalışan bağlılığı anketinizi başlatmak için hazırlanırken geçen yılkinin yapısına bir göz atın. Eğer iki taneden fazla açık uçlu soru sormuşsanız ya da niteliksel veri toplamakta tamamen başarısız olduysanız, bu yıl 2 tane kullanmayı bir deneyin.
Çalışan anketlerinde açık uçlu sorular kullanmakla ilgili deneyimlerinizi lütfen bizimle paylaşın. Sizinde önerebileceğiniz açık uçlu yorum soruları varsa duymak isterim?
Bahar Şen
