Bazı kuruluşlar, çalışan bağlılığı anketlerinde açık uçlu sorular sormaktan kaçınırlar çünkü anketi kısa tutmak isterler ya da tüm yorumları analiz edemeyeceklerini düşünürler.
Oysa anketlerde yorum sorularının olması anket sonuçlarınıza gerçek bir fayda sağlar. Açık uçlu anket soruları, katılımcıların tavırlarını ve düşüncelerini canlandırır ve bilgi zenginliği sağlar. Aşağıda, sizlerle, niteliksel yanıtların, anket süreci için neden faydalı olduğununa dair, 4 temel sebebi paylaşmak istiyorum;
ÇALIŞAN BAĞLILIĞI ÖRNEK ANKET
- Açık uçlu sorular, niteliksel veriye renk ve detay ekler.
Örneğin: “İşimi yapmak için gereken araçlara ve kaynaklara sahibim.” gibi katılım ölçekli bir soruyu yanıtlarken çalışanlar buna katılmayabilir. Teknoloji ekibinizin ekstra monitörlere veya tasarımcılarınızın güncellenmiş bir yazılıma ihtiyaç duyduğunu ya da ön saha restoran ekibinizin yeni üniformalara ihtiyacı olduğunu (bunlar gördüğümüz gerçek yanıtlar) ancak ankete bağlı yorumları gördüğünüz zaman anlayabilirsiniz.
- Açık uçlu sorular, önceki yanıtlara açıklama sağlar.
Sıklıkla gördüğümüz üzere, çalışanlar anketin yorum kısmını önceki yanıtlarını derinlemesine açıklamak için kullanıyorlar ve hem pozitif hem de negatif geri bildirim için değerli bir arkaplan bilgisi sağlamış oluyorlar.
- Açık uçlu sorular, çalışanların acil ihtiyaçları ve hızlı elde edebileceğiniz kazanımlar konusunda liderlere bilgi verir.
Şirketler bize çalışanlarının yüzlerce farklı geri bildirimini en iyi şekilde nasıl ele alacakları konusunda danıştığında, hızlı kazanımlara bakmalarını söylüyoruz, yani bariz ve kolayca giderilebilecek bir ihtiyaçla ilgili paylaşılan anket verilerine odaklanmalarını söylüyoruz. Hızlı kazanımlar üzerinde çalışmak belki de anket sürecine güven kazandırmanın en iyi yoludur. Bir sene, bir müşterimiz dinlenme alanında bir filtre kahve makinesi olmasına dair genel bir talebi fark etti. Hemen halloldu! Kahve makinesi alınmış ve kurulmuştu, u konuda yorum yazan çalışanlar da geri bildirimlerinin duyulduğunu ve bunun için harekete geçildiğini görmüş oldu. Kuruluşlar, hızlı kazanımlar için harekete geçerek çalışanları ile anket süreci arasında bir güven yaratabilirler ve de çalışanları gelecekte açıkça konuşabilmelerini yani bir geri bildirim kültürü yaratmayı güvence altına alabilirler.
- Açık uçlu sorular, bireylerin sesinin duyulmasını sağlar.
Bireylerin aklından geçen ve sizlerle paylaşmak istedikleri düşünceler olsa da bunları 45-50 soruya yanıt vererek size doğru şekilde aktaramayabilirler. Ancak halen akıllarındakini geçeni sizlerle paylaşmak isteyen kişiler için açık uçlu sorular, bu geri bildirimi paylaşmaları için bireylere imkan verir ve anket sürecine daha büyük bir değer katar.
Açık uçlu sorular kullanmak için gayet ikna edici olan bu 4 sebebe rağmen kuruluşlar çeşitli yaklaşımlar kullanabilirler. Bizim en iyi uygulama tavsiyemiz: Çok sınırlı sayıda açık uçlu soru kullanılmasıdır, hatta genelde 2 tane kullanılmasını öneririz. Bir sonraki blog yazımda 2 yaygın yaklaşımı ve bu yaklaşımların her birine bağlı olan faydaları ve zararlarını paylaşacağım, takibe devam edin.
Bahar Şen
