Çalışanlar, kuruluş içinde kendi yaşadıkları deneyimleriyle eşleşen bir müşteri deneyimi sunarlar.

Çalışanlar, markanızın yüzüdür. En ön saflardadırlar ve müşterilerinizle doğrudan temas halindedirler. Elbette, müşteriler web sitenizi, pazarlama yaklaşımlarınızı ve şirketinizin faaliyetlerini de görüyorlar. Ancak bunlar; müşterisinin bir sorununu çözmek için her yolu deneyen bir satıcının veya üniversite burs formlarını doldurmak için öğrencisine yardım eden ve bunun için mesaiye kalan okul rehberinin yarattığı etki kadar güçlü etkiler yaratmıyorlar. Tüketiciler insandır ve insanlar sezgisel olarak, insan etkileşimlerine; reklam sloganlarından, hediye paketlerinden veya indirimlerden daha fazla önem verirler.

calisan-deneyiminin-onemini-dusunen-insan-kaynaklari
 

Hangi ölçütü seçerseniz seçin (gelir, büyüme, müşteriyi elde tutma, müşteri memnuniyeti vb.), kuruluşunuz için sihirli değneği hareket ettirmek konusunda çalışan deneyiminin müşteri deneyiminden daha fazla önemli olmasının sebebi budur. Ancak çalışan deneyimini müşteri deneyiminden önde gelmesi, kuruluşunuzun pahalı ve zaman alan trendlerin peşinden koşmayı önlemenin bir yolu olarak da işlev görür.

calisan-bagliligi-anketi-arastirmasi-yapan-insan-kaynaklari
Çalışanların kalplerinin ve akıllarının tamamen işinde olmadığı bir müşteri deneyimi yönetim programının devreye alınması sonucu ortaya çıkacak finansal ve diğer maliyetlerini düşünün! Bazı kuruluşlar, çalışanların müşteri ilişkilerine zarar vermemesi için tasarlanmış pahalı müşteri hizmeti yazılım ve uygulamalarına bir servet harcıyor. Ancak sonuç alamıyorlar. Neden? Çünkü müşteri deneyimi çalışanlarının umurunda değil. Kötü bir çalışan deneyimine sahipler ve bu yüzden bundan daha fazlasını müşteriye sağlamak için motive değiller. İşte biz buna “Eşlenik Deneyim Kanunu” diyoruz.

 

calisan-deneyimi-anketi

HEMEN İNDİRİN

İlginiz Çekebilecek Diğer Bloglar:

Çalışan Deneyimi Nedir?

Çalışan Memnuniyeti, Bağlılığı ve Deneyimi Arasındaki Fark Nedir?

Müşteri Deneyiminiz (CX) Neden Aslında Çalışan Deneyiminize (EX) Bağlıdır?

Çalışan Deneyimi: Düşündüğünüzden Daha Karmaşıktır (Ve Daha Önemlidir)

Bahar Sen, Kurucu Ortak Bahar Sen, Kurucu Ortak

İş Stratejisti, Kıdemli Danışman, Eğitmen. İş Deneyimi +25 Yıl. Şirketlerin daha iyi büyümesine odaklanarak onların en önemli bacağı olan insan, süreç, teknoloji ve yönetişim konularında eğitim,koçluk ve danışmanlık hizmeti vermektedir. Büyük kurumsal organizasyonlarda ve farklı endüstrilerde süreçlerin yeniden ele alınması ve sistem tasarlanması konusunda uluslararası deneyimi ve uzmanlığı bulunmaktadır. Tamamladığı Projeler: Üretim Sektörü: 623, Hizmet Sektörü: 255, Gıda Sektörü: 103, İnşaat Sektörü: 47