Verimliliği maksimuma çıkartmaya çalışırken aynı zamanda işini kaptırma riskini mimimize etmek isteyen çok sayıdaki yöneticiden biriyseniz, çalışan deneyimine (EX) odaklanmanız kritik bir öneme sahiptir. Çalışan deneyimi (EX) temelde, çalışanın bir kuruluş ve o kuruluştaki insanlarla olan etkileşimlne dair pozitif ve negatif algılarının tamamıdır.

Çalışan deneyimi (EX), çalışan bağlılığına bakışı değiştiren nispeten yeni bir terimdir. Yeni bir terim olduğu için bu konu hakkında henüz yeter sayıda kitap veya makale bulmakta zorlanabilirsiniz. Bu manada, iş ortağımız  Decision Wise'ın “Çalışan Deneyimi: Yeteneği Cezbetmek, En İyi Performans Gösterenleri Elde Tutmak ve Sonuçlara Ulaşmak”adlı kitabı çok değerli bilgiler sunuyor. Pozitif bir çalışan deneyimi (EX), herhangi bir kuruluştaki çalışanları elde tutma oranını, büyük ölçüde artırır. Bu yüzden bir yönetici olarak verimliliğinizi maksimuma çıkarmak için çalışanlarınızın deneyimini ılıman bir hale getirmeniz gerekir. Çok sayıda 360 derece geri bildirim raporunu değerlendirmiş biri olduğumdan şunu rahatlıkla söyleyebilirim ki; en doğru yol, üstünüz olan kişiyi etkilerken, astınız olanların size saygı göstermesi ve sizi takip etmesini sağlayacak orta yolu bulmak olabilir.

O zaman, çalışan deneyimini raydan çıkaran yani  “yapılmaması gereken şeyler”den bazılarına bir bakalım. Ne yazık ki, şirketin istediği sonucu elde etmek adına şirkette terör estiren ve ardında adeta bir enkaz bırakan çok sayıda yönetici görüyoruz. Siz de o yöneticilerden biri misiniz? Kuruluşun tepesindeki insanlara iyi görünmek için çalışanlarınızın bağlılığını ayaklar altına alma şansınızı arttırmayı göze alır mısınız? O zaman işte size, hala iyi sonuçları elde etmeye devam ederken, kuruluşunuzdaki çalışanların ''çalışan deneyimi''ni kayda değer ölçüde mahvetmeniz için 5 tane kanıtlanmış strateji:

1-İş Tanımını Parlatın

Kuruluşunuza iyi çalışanları çekmeniz, onları cezbetmeniz önemli olsa da, şirkette  çok uzun süre kalmalarını istemezsiniz. Bunun için en iyi başlangıç, “kusursuz iş” hayalini yaratmaktır. Mevcut iş tanımınızda neler olduğuna bir bakıp, negatif veya sıkıcı olan her şeyi çıkarın. Bu pozisyonun sunduğu otonomiyi ve bununla birlikte gelen rekabetçi maaşı öne çıkarın. İşin ne kadar anlamlı olduğu ve insanların hayatlarında nasıl fark yarattığından bahsederek okuyucunun duygularına hitap edin. Pozisyonla ilgili iyimserliğinizde cömert davranın. Eğer yeni fikirler bulmakta zorlanıyorsanız, küçük sosyal faydalar ekleyin. Mesela, onlara düzenli olarak mesai yapacaklarını söylemek yerine, esnek çalışma saatleri uyguladığınızı belirtin.

 

calisan-deneyimi-konusunda-konusan-insan-kaynaklari2-İşleri Rayına Oturtun

Sözleşmeler imzalandıktan ve çalışan yeni pozisyonuna geçtikten sonra, şirketinizin kültürünün kötü yönlerini saklayarak ya da göz ardı edip, iyi yönlerini öne çıkararak gerçek kültürü gizlemeniz önemlidir. Ofis içinde negatif konuşmalara engel olarak, korkutma ve gözdağı verme taktiklerini kullanarak bunu yapabilirsiniz. “Ekiple uyumlu” olmayan davranışları cezalandırmanın bir yolunu bulun. Bu bir davaya yol açmayacak kadar kötü olmamalı ama dikkati çekecek kadar da ağır olmalıdır. Ayrıca, çalışanların ofis içinde nelerden bahsettiğini denetlemenin bir yolunu bulmanız gerekir.

 

Çoğu yönetici çalışanların e-maillerini denetler ama bunun yanında kendinizi öğle yemeklerine davet ettirerek ve çalışma esnasında telefon kullanımını düzenleyerek diğer kişilerin konuşmalarına kulak misafiri olabilirsiniz. Çalışanlara gözdağı vermek, onların kurallara uymalarını sağlamanız ve kararlarınız hakkında açıklama yapmaktan kaçınmanız için kullanabileceğiniz en etkili stratejilerden biridir.

3-Politikaları ve Prosedürleri Haber Vermeden Sık Sık Değiştirin 

Yeni çalışanınız  kendini işine bir miktar vermiş olduğuna göre, artık cazip şeyleri ortadan kaldırmaya başlayabilirsiniz. (Böylece daha fazla zaman ve para tasarruf etmiş olursunuz.) “Kuruluşun verimliliğini artıracak” yeni bir prosedüre göre davranılmasını isteyen karmaşık, muğlak ama “önemli” bir e-maili tüm şirkete gönderin. Bu e-maillerde kıyafet yönetmeliğini daha resmi hale getirmekten tutun da herkesin takvimine ek bir haftalık toplantı koymaya kadar her şey olabilir. Buradaki amaç, süreci karmaşık hale getirmektir, çünkü eğer bir çalışan bunu sorgularsa, mevcut pozisyonu sebebiyle bu stratejiyi anlamayacağını ona söyleyebilirsiniz.

4-Maaş ve Sosyal Fayda Yapısını Değiştirin

Negatif bir çalışan deneyimi (EX) yaratmanın bir diğer harika yolu da, maaşları ve yan hakları tekrardan pazarlığa sokmaktır. Bu yöntem çalışanların epey bir dikkatini çeker. Bunu nasıl yapacağınız konusunda dikkatli olmanız gerekir, eğer çok fazla değiştirirseniz, çalışanlar işten ayrılabilirler ya da grev yapabilirler. Ama eğer yeterince değiştirmezseniz de çalışanlar bu değişimden etkilenmeyebilirler. Yapabileceğiniz yaygın uygulamalardan bazıları şunlardır; ikramiyeleri düşürmek, daha kıdemli olanlara verdiğiniz ek ücretli izinleri artık vermemek veya zam yapmadan terfi ettirmek. Çalışanların şirkette kalmaya devam edecekleri bir seviyeyi koruyarak her bir çalışandan ne kadar para koparabileceğinize dair gözünüzü açık tutun. Bazı çalışanlar, maaş veya sosyal haklardaki değişikliklere karşı diğer çalışanlar kadar duyarlı olmayabilirler. (Detaylar için aşağıya bakın.)

calisan-deneyimini-anlamaya-calisan-insan-kaynaklari

 

5-Çalışanların İyi Yaptıkları İşleri ASLA Takdir Etmeyin 

Son olarak, şunu belirtmeliyim ki; bazı çalışanlar takdir edilmeye paradan daha çok değer verirler. Bazı çalışanlarınız maaşların azalmasından yeterince etkilenmemiş gibi görünebilirler, eğer böyle bir durum olduğunu fark ederseniz, onlara işleriyle ilgili nelerin umut ve mutluluk verdiğini öğrenmek için ekstra adımlar atın. Çoğu zaman, bir meslektaşları veya diğer yöneticiler tarafından yaptıkları iş için takdir görüyorlardır. Bu övgüleri kimin yaptığını bulursanız, onu hemen kovun. Onu ulu orta ve hatta övdüğü kişinin önünde kovarsanız daha da iyi olur. Diğer çalışanlara, üst düzey yönetim dışında kimseyi alenen övmenin kabul edilmeyeceğine dair bir mesaj vermiş olursunuz.

 

success-programme-baglilik-yaratan-liderler-degerlendirmesi

Bu stratejiler farklı derecelerde etkili olsalar da, stratejilerinizin etkinliğini ölçmenin en uygun yolu anket kullanmaktır, daha spesifik olmak gerekirse bir çalışan bağlılığı anketi yapmaktır. Gelişiminizi izlemek ve dikkat edilmesi gereken alanları bulmak için periyodik olarak (en azından yıllık olarak) bir çalışan bağlılığı anketi yapın. Bir anket yapıp, elde edilen geri bildirimleri kullanmamak, bunlarla ilgili bir şey yapmamak, çalışan deneyimini yerlere sermekte her zaman çok işe yarar. İhtiyaç duydukça, astlarınızı yola getirecek uygun stratejileri adapte edin. Tam tersini yapmaktan daha kolay olsa da, kötü bir çalışan deneyimi (EX) yaratmak kolay değildir. Ama bu stratejiler sayesinde, ekibinizin performansını dikkatlice ortada bir yerde tutarak yöneticinizi etkileyebilir ve bunu yaparken de en iyi performansa sahip çalışanlarınızın sizin yerinize geçebilecek kadar uzun süre şirkette çalışmaya devam edemeyeceklerini de garantilemiş olursunuz.

Siz ne düşünüyorsunuz? Şirketler en iyi performansa sahip kişileri kendilerine çekemiyorsa ya da onları elinde tutamıyorsa, sizce neler iyileştirilmeli? Gördüğünüz kötü örnekleri ve iyileştirme önerilerinizi bana alttaki form ile yollayabilirsiniz.  gelecekteki bloglarımda bu fikirlerinizden bahsetmek isterim.

 

HEMEN İNDİRİN

İlginizi çekebilecek diğer bloglar:

Çalışan Deneyimi Nedir?

Çalışan Deneyimi: Düşündüğünüzden Daha Karmaşıktır (Ve Daha Önemlidir)

Güven, Çalışan Deneyiminin Oksijenidir

Çalışan Deneyimi: Beklenti Farklarını Yönetmektir

Müşteri Deneyimi, Çalışan Deneyimiyle Yeşerir

 

Bahar Sen, Kurucu Ortak Bahar Sen, Kurucu Ortak

İş Stratejisti, Kıdemli Danışman, Eğitmen. İş Deneyimi +25 Yıl. Şirketlerin daha iyi büyümesine odaklanarak onların en önemli bacağı olan insan, süreç, teknoloji ve yönetişim konularında eğitim,koçluk ve danışmanlık hizmeti vermektedir. Büyük kurumsal organizasyonlarda ve farklı endüstrilerde süreçlerin yeniden ele alınması ve sistem tasarlanması konusunda uluslararası deneyimi ve uzmanlığı bulunmaktadır. Tamamladığı Projeler: Üretim Sektörü: 623, Hizmet Sektörü: 255, Gıda Sektörü: 103, İnşaat Sektörü: 47