''İnsanların değişim konusundaki itirazlarını ve dirençlerini nasıl aşabillirim? Onları değişim konusunda nasıl yapıcı ve işbirlikçi bir hale getirebilirim'' sorusu, yöneticilerin en sık sorduğu sorulardan birisi...
Sevgili Bahar Hanım,
Yöneticisi olduğum bir kişi, işyerinde yapmak istediğimiz değişimlere sürekli olarak çok fazla direnç gösteriyor. Size sormak istediğim şey şu; bu çalışanın daha esnek olmasını nasıl sağlayabilirim?
En son olarak yapmak istediğimiz süreç değişikliği konusunda, onu tartışmalara dahil ettim, misyonumuzu ve hedeflerimizi desteklemek için mevcuttaki iş akışlarını nasıl iyileştirebileceğimize dair onun da fikirlerini sordum. Ancak kendisi hiçbir fikir veya öneri sunmadı. Bir yönetici olarak, herhangi bir değişim uygulamam gerektiğinde ve bu değişikliklerden ona bahsettiğimde, cevabı hep ''bunun işe yaramayacağı'' yönünde ve itiraz şeklinde oluyor. Sürekli buna maruz kalmak çok sinir bozucu. Ne yapabilirim?
İmza,
Takılıp Kalmış Yönetici.
Sevgili Takılıp Kalmış,
Gerçekten sinir bozucu! İçinde bulunduğunuz çıkmaz bana mizah yazarı David Sedaris'in söylediği bir sözü hatırlattı: "İnsanları nasıl değiştireceğime dair en ufak bir fikrim yok, ama olur da bir gün bunu çözersem diye uzun bir aday listesi tutuyorum." Görünüşe göre bu kişi SİZİN listenizin en başında.
Bana göre liderliği bu kadar zor yapan şey de bu; Dünyanın en zeki stratejisti olabilirsiniz ama insanlar üzerinde nasıl tesir oluşturacağınızı bilmiyorsanız, bunun neredeyse hiç önemi yoktur. Ya da yazar Joseph Grenny'nin dediği gibi, "İnsanların onu değersiz kılamayacağı kadar parlak bir strateji yoktur." İnsanları etkilemek liderlik işinin yarısından fazlasıdır. Ancak zaten liderliği bu kadar önemli yapan şey de budur. Bu yüzden, inanılmaz derecede önemli olan işinize dair size bir iki fikir vermeme izin verin: İnsanların davranışlarına etki etmek.
Doğru konuşmayı yapın. Bu kişiyle konuşmalısınız, ama ne düşündüğünüz hakkında değil. Uygulamasını istediğiniz en son değişiklik hakkında bir tartışmaya girmeyin. Bunun yerine, sürekli karşılaştığınız bu kalıp davranışı ile ilgili daha geniş kapsamda bir konuşma yapın. Örneğin: "Ben yeni bir fikir veya değişiklik ortaya koyduğumda ve seni bu konudaki görüşlerini söylemeye davet ettiğimde, ya hiçbir şey söylemiyorsun ya da bana bunun işe yaramayacağını söylüyorsun, ancak alternatif bir öneri de sunmuyorsun. Bu davranışın sürekli tekrarlayan bir kalıp olduğunu fark ettim. Bu konunun senin tarafından nasıl görüldüğünü anlamama yardım eder misin?”
Reçete yazmadan önce teşhis koyun. Bu kişinin neden bu kadar dirençli olduğunu bildiğinizi varsaymayın. Kendinize şu soruyu sorun: "Makul, mantıklı bir insan neden bu şekilde davranır?" Ardından, onlarla konuştuğunuzda, tutum ve davranışlarının gerçek nedenlerini ortaya çıkaran sorular sorun.
Bu bir motivasyon sorunu mu? (Değişiklik konusu onların ilgi alanında mı değil, yapılmak istenen değişiklikten mi hoşlanmıyorlar, rahatsız oluyorlar ya da başka bir şey yapmak için kendilerini daha motive mi hissediyorlar?)
Yoksa bu bir yetkinlik sorunu mu? (Değişiklikle ilgili olarak bu kişinin beceri, bilgi, sosyal destek veya diğer araçlar ve kaynaklarla ilgili bir eksikliği mi var?) Birinin “öylesine” direnmesi nadirdir. Muhtemelen direncin bir nedeni vardır ama bu size söylenmiyordur.
Doğru nedenleri bulun. SİZİ bu değişikliği yapmaya götüren/motive eden nedenlerin bu kişi için de geçerli olduğunu varsaymayın ve bu sebeplerle değişiklikleri benimsemesini istemeyin. Gerçek şu ki: herkesin farklı motivasyonları vardır Sizin işiniz karşınızdaki kişide motivasyon yaratmak değildir. İşiniz, beklenen yeni davranışı, bu kişinin motive edici bulduğu bir şeyle ilişkilendirmektir. Değişikliğin kendisine nasıl fayda sağladığını ve umursadığı şeyleri elde etmesine nasıl yardımcı olabileceğini görmesine yardımcı olun. Kendi motivasyonlarımız bizi harekete geçirir. Bu yüzden karşınızdakini motive etmeye çalışmayın, onun kendi motivasyonlarıyla yeni davranışlar arasında bağlantılar kurun,. Bu arada, ekip üyenizi neyin motive ettiğini bilmiyorsanız, yapmanız gereken bazı ödevleriniz var. Ekteki motivasyon rehberini indirin. İnsanlarınızı daha fazla gözlemleyin, onları tanıyın....
Her şey gönlünüzce olsun,
Sevgiler.
Bahar
KİŞİLERİN MOTİVASYONUNU NASIL ANLAYABİLİRİM?
İlginizi Çekebilecek Diğer Bloglar:
Ben Kimim? (Beni Ne Motive Eder?)
Yöneticinizle Kritik Bir Konuşma Nasıl Yapılır?
Çalışanlar Kritik Konuşmalardan Korkuyor