950'den fazla kişiyle yaptığımız araştırmaya göre, çalışanların yüzde 70'i patronları, iş arkadaşları ya da astlarıyla halihazırda kritik bir konuşma ile karşı karşıya kalıyor.

Araştırmaya göre, çalışanların zor bir konuşma yapmaktan korktuğu bir numaralı kişi yöneticileri ve bu zor konuşmaların en yaygını kötü davranış sergileyen yöneticiler ile bu konuyu doğrudan konuşamamak. Katılımcılar, kötü davranış dahil iş yerindeki en zor dört konuşma türüne dair bazı örnekleri bizimle paylaştı:

 

  1. Kötü davranış:“Yöneticime söyleyemediğim için, direktöre, yöneticimin kötü bir lider olduğunu ve yaptıklarının şirkete uzun vadeli zararlar verdiğini söylemek zorunda kaldım.
  2. Sevimsiz davranış: “İş arkadaşım özel hayatıma karışıyor ve çocuklarımı eleştiriyordu. Kızımın giyim tarzını uygun bulmadığını bile söyledi.”
  3. Suçlayıcı davranış: “Şirketteki üst düzey bir yönetici, imzalamış olduğu belgeyi sonradan değiştirdiğimi söyleyerek beni töhmet altında bıraktı”
  4. Performans değerlendirmesi : “Astım olan bir kişiye, niyetinin ve eylemlerinin diğer çalışanlar tarafından pek iyi karşılanmadığını ve bu yolda devam ederse, güvenilirliğinin zarar göreceğini açıklamak zorunda kaldım.”

ARAŞTIRMA BULGULARI

Screenshot 2019-06-18 09.15.47

Ayrıca bu çalışma; çalışanların yüzde 34'ünün zor bir konuşmayı yapmayı en az bir ay boyunca ertelediğini ve yaklaşık dörtte birinin de konuşmayı bir yıldan fazla bir süredir ertelediğini ortaya koydu. Durumdan yaygın kaçış yöntemleri; ilgili kişiden kaçınmayı, konunun etrafında lafı dolandırmayı ve hatta işten ayrılmayı içerir. Bir katılımcı, zor bir konuşma yapması gereken kişiden uzak durmak için aceleyle kadınlar tuvaletine gittiğini bile söyledi.

Dahası, bu konuşmalar sadece zor değil, aynı zamanda yıkıcılar. Ankete göre, zor bir konuşmayı yapabilme yetkinlikleri konusunda “yeterince kendine güvenmeyen’’ kişilerin yüzde 59'unun iş yerinde düşük verimlilik gösterme olasılığı daha yüksek,  96'sının moralinin düşük olma olasılığı daha yüksek ve yüzde 86'sının kötü bir çalışma ortamında olma olasılığı daha fazla

 

 

ZOR KONUŞMALAR için İPUÇLARI

 

  • Yüz yüze ve özel olarak konuşun. E-mail veya telefona sığınarak korkup kaçmayın.
  • Diğer kişilerden en iyisini umun. Belki de ne yaptıklarının farkında değiller. Konuşmaya kızgın bir iş arkadaşı yerine öğrenmek isteyen bir arkadaş olarak başlayın.

  • Farazi bir dil kullanın. Sorunu “Asıl niyetinizin bu olduğundan emin değilim...” diyerek veya “Farkında olduğunuzdan bile emin değilim...” diyerek tarif etmeye başlayın.

  • Sonuçları değil gerçekleri paylaşın. Vardığınız sonuçların muhtemelen yanlış olması dışında, aynı zamanda karşınızdaki kişide savunmacı bir tutum da yaratırlar. “Son iki toplantıda önerime güldünüz. İnsanların aynı fikirde olmamalarını beklerim ama neden güldüğünüzü anlayamadım?” diyebilirsiniz.
  • Diğer kişilerin görüşlerini isteyin. Ardından, bu sorunu onların farklı görüp görmediğini sorun. Artık kötü davranış hakkında sağlıklı bir konuşma yapmak için hazırsınız.

  • Eşit muamele gösterin. Bu beceriler hem yöneticiler hem de iş arkadaşları için geçerlidir. Herkese, saygınızı hak eden, makul ve rasyonel bir kişi gibi davranılmalıdır.

KRİTİK KONUŞMALAR EĞİTİMİ 

crucial-conversations-150x150

Eğitim Broşürünü İndir

 

Aykan Rasitoglu, MBA, Kurucu Ortak Aykan Rasitoglu, MBA, Kurucu Ortak

Bilgisayar Mühendisliği ve Yüksek Lisans eğitimi ile birlikte 15 yılı aşkın süre yerel ve çok uluslu teknoloji şirketlerinde önce bireysel sonrasında yöneticilik rollerinde bulundu. Teknolojinin gelecekte müşteri ve çalışan davranışlarının kökten değişeceğini ve şirketlerin bu noktada zorlanacağını uzun yıllar önce farkederek mevcut deneyim ve eğitimi üzerine yatırımını bu alana yaptı ve akabinde Success Program'ı kurdu. Yaklaşık 5 yıldır bu büyük dijital dönüşüme adapte olmaya çalışan firmaların CEO, CHRO, HR, Satış ve Pazarlama liderlerine yeni zihin, araçlar ve beceriler kazandırarak organizasyonların dengeli şekilde büyümelerine yardımcı olmakta ve danışmanlık vermekte.