Bana Paradan Bahset: Çalışan Bağlılığının Yatırım Getirisi

Çalışan bağlılığı bir kuruluştaki bireysel performansı artırır, ancak daha yüksek çalışan bağlılığı olan şirketler, gerçekten, iş gücünde daha düşük çalışan bağlılığı olan şirketleri geride bırakıyor mu?

Bir şirket, bağlı çalışanlarla daha güçlü bir finansal performans ve operasyonel verimlilik gösterebilir mi? Eğer böyle değilse şirket yöneticileri için çalışan bağlılığı, İK departmanı önlerine daha büyük  ve dikkat dağıtan bir iş koyana kadar yöneticileri ve çalışanları sadece uğraştıran, zaman kaybettiren  bir oyundan ibaret olur. Bu yüzden Çalışan Bağlılığının Yatırım Getirisini (ROI) anlamak, kurumsal başarı için kritik bir öneme sahiptir.

Bağlılık için hem duygularımızı hem de eylemlerimizi yani kalplerimizi, ruhlarımızı, zihinlerimizi ve ellerimizi ortaya koymamızı gerektirir. Bunlar, yaptığımız işe olan sevgimizi-Kalbi (Yani çocuklar için bir fark yarattığına inanan öğretmene benzer şekilde) ve işimiz için tutkulu oluşumuzu-Ruh (Yani kazanan takımın şampiyon oluşunu izlerken hissedilen takım ruhuna benzer şekilde) temsil eder. Ancak, sadece hissetmek, konu iş sonuçlarına gelince bizi çok da ileri götüremez. Bağlılık, eylem içerir. Bu, zihinlerin ve ellerin de sürece girdiği yerdir. Zihinleri işlerine odaklanmış olan çalışanlar, yenilikçi ürünler yaratırlar, kalite sorunlarını tespit edip çözerler ve kendilerine “müşterinin hayatını kolaylaştırmak adına bu süreci nasıl değiştirebiliriz?” diye sorarlar.  Sonra, işi eller devralır. Bu da çalışmayı içerir.

Akademisyenler, danışmanlar, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve şirketler, bir süredir çalışan bağlılığının yatırım getirisini araştırmaktalar. Bu araştırmalarda ortaya çıkan korelasyonlar bize bazı önemli veriler vermiştir. İşte bazı bulgular:

Hisse Başına Kazanç & Personel Değişim Oranı

• Çalışan bağlılığı çok yüksek olan şirketler, bağlılık oranı düşük olan şirketlerden 2,6 kat daha yüksek hisse başına kazanç seviyelerine sahiptir.*
• Bağlılık puanlarının en düşük çeyreğinde yer alan kuruluşlarda %41 daha yüksek personel değişim oranı gerçekleşmektedir.*

• Yüksek çalışan bağlılığı olan şirketler, bağlılık oranı düşük olan şirketlerden 2 kat daha fazla net gelir elde etmektedir.
• Yüksek çalışan bağlılığı olan kuruluşlar, ‘’5 yıllık toplam hissedar getirisi’’ olarak daha az bağlılığa sahip olan kuruluşlardan 7 kat daha büyük gelir elde etmektedir. **

Faaliyet gelirleri
İngiltere hükümeti için David MacLeod ve Nita Clarke tarafından yapılan ‘’Başarı için Bağlılık: Çalışan Bağlılığıyla Performansın Arttırılması’’ araştırması, çalışan bağlılığı ve başarı arasında şu bağlantıları buldu:

• Düşük bağlılığa sahip şirketlerin faaliyet gelirleri, daha fazla çalışan bağlılığı olan şirketlere göre yüzde 32,7 daha düşük olarak gerçekleşmektedir.
• Benzer şekilde, yüksek çalışan bağlılığı olan şirketler, 12 aylık bir dönemde faaliyet gelirlerinde yüzde 19,2'lik bir büyüme yaşamaktadır.
  

Karlılık ve Personel Kaybı
Kurumsal Liderlik Konseyi (Corporate Leadership Council), hem çalışan performansı hem de işte kalma üzerindeki doğrudan etkisini belirlemek için dünya genelinde 50.000 çalışanın bağlılık düzeyini inceledi. İşte iki önemli bulgu:

• Bağlılığı olan şirketler, karlarını rakiplerinden 3 kata kadar daha hızlı bir şekilde büyütüyorlar.
• Yüksek çalışan bağlılığı olan çalışanların kuruluştan ayrılma olasılıkları yüzde 87 daha az oluyor.

Müşteri Sadakati, Verimlilik ve Personel Değişim Oranı
Herhangi bir işletme sahibi size üretkenlik düzeylerini optimize etmenin zorlu bir mücadele ve maaşları ödeyebilmenin de müşterilerin sadakatine bağlı olduğunu söyleyebilir. (Eğer bir de çalışanlar bunu anlayabilseydi ne iyi olurdu öyle değil mi?) Jonathan Pont tarafından yayınlanan bir makalede, en bağlı işyerlerinin aşağıdaki performans ölçütlerini deneyimlediği belirtilmektedir:

• 2 kat daha yüksek müşteri sadakati
• 2 kat daha yüksek üretkenlik
• 2 kat daha düşük personel değişim oranı

Bağlı Olmamanın Maliyeti
Yüksek çalışan bağlılığı düzeyiyle ilişkilendirilen işletme ölçütleri yeterince ikna edici değilse, bağlı olmayan çalışanların bir şirkete ne kadara mal olabileceğine bir göz atalım. McLean & Company bu konuda çok ilgi uyandırıcı ilişkiler buldu:

• Yılda aldıkları her 10.000 $’lık maaş başına, bağlı olmayan çalışanların kuruluşa yaklaşık 3.400 $ maliyetleri olmaktadır.
• Bağlı olmayan çalışanlar, üretkenlik kaybından dolayı Amerikan ekonomisine yıllık 350 milyar dolara mal olmaktadır.