Zor Performans Geri Bildirimleri Vermek

Sevgili Joseph,

Daha önce yöneticilik yapmış, fakat bizim şirkette tam zamanlı bir pozisyon için giriş seviyesi bir işi kabul etmiş bir çalışanımız var. Şirketimizin kurallarını ve süreçlerini öğrenmek konusunda epey ilerleme kaydetti ve başlangıçta öğrenme konusunda hatırı sayılır bir iştah sergiledi.

Fakat son zamanlarda dikkati dağıldı. İsteksizce yapılmış işler teslim ediyor. Yeterince çaba göstermediği için basitçe önlenebilir hatalar yapıyor. En son, şirkette bir yöneticilik pozisyonuna başvurdu. Halihazırdaki zayıf performansına bakarak, onu tavsiye etmekte tereddüt ediyorum. Bu çalışanı nasıl yeniden canlandırabilirim? Bunu bir uyarı gibi almasını istemiyorum, çünkü yanlış bir şey yapmadı. Sadece onu biraz daha çaba göstererek bu pozisyona hazır olduğunu kanıtlamak konusunda motive etmek istiyorum.

İmza,
Koçun Mücadelesi

Sevgili Koçun Mücadelesi,

Bu çok kolay! Son paragrafınız bana yüreğinizin doğru yerde olduğunu gösteriyor. Kızgın değilsiniz. Amacınız cezalandırmak değil. Bana öyle geliyor ki, çalışanınızı tavsiye ederken dürüst olmak istiyorsunuz. Haysiyetli bir insansınız. Ayrıca, söz konusu çalışanın başarılı olmasını istiyorsunuz.

Kritik konuşmalarda yaşadığımız zorlukların yüzde doksanı, çoğunlukla beceriyle değil motivasyonla ilgili sorunlardır. Başkalarının davranışları yüzünden öfkeleniriz, korkarız veya kırılırız ve o andan itibaren motivasyonumuz suçlamak, haklı çıkmak, cezalandırmak istemeye ya da sorun çıkarmak istememeye dönüşür. Sizin sorunuzda bunların hiçbirini duymuyorum.

İşte size bir ipucu: Siz ne söyleyeceğinizi zaten biliyorsunuz! İnsanlara “Bu kritik konuşmayla ilgili sizi korkutan şeyler neler?” diye sorduğumda bir sürü yanıt veriyorlar. “Onu kırmak istemiyorum,” veya “İlişkimizi kaybetmek istemiyorum,” ya da “Ona kızdığımı düşünmesini istemiyorum,” gibi şeyler söylüyorlar.

Sonra “Peki, bu konuşmanın sonucunda ne olmasını umuyorsunuz?” diye soruyorum. O zaman da edebiyat parçalıyorlar; düşünceler sözcüklere dönüşüp havada uçuşmaya başlıyor! “Toplantılara zamanında gelmesini istiyorum,” ya da “Başarılı olmasını istiyorum.”

KRİTİK KONUŞMALAR

Sıklıkla, Oz Büyücüsü’ndeki Dorothy gibi, eve dönmek için ihtiyacımız olan yakut ayakkabılar zaten ayağımızda oluyor. Sadece başımızı eğip onları görmemiz gerekiyor. Sizin yakut ayakkabılarınız, son paragrafınızda. Bu kişiyle kritik konuşmanıza şöyle bir şey söyleyerek başladığınızı düşünün: “İzin verirsen seninle paylaşmak istediğim geri bildirimlerim var. Bunları bir uyarı gibi almanı istemiyorum, çünkü yanlış bir şey yapmadın. Sadece biraz daha çaba göstererek bu pozisyona hazır olduğunu göstermeni istiyorum.” Harika bir açılış konuşması! İncinebilirsiniz. Dürüstsünüz. Özenlisiniz. Kritik bir konuşmayı başlatmak için aradığınız her şey burada mevcut.

Çoğu zaman insanlara kendilerini güvende hissettirmek için tek yapmanız gereken, konuşma sırasında olmasını istediğiniz ve istemediğiniz şeyleri paylaşmaktır. Yüreğiniz doğru yerde olduğu sürece iyi bir başlangıç yapmış sayılırsınız.

Size de, çalışanınıza da en iyi dileklerimi sunuyorum!

İçtenlikle,
Joseph